“今冬天冷，用上這電取暖設備忒省心了，全天屋里暖烘烘的，不動煙火，這屋里還干凈。”日前，某市村民說起“煤改電”取暖后的變化。　

  某地是我市的重要旅游目的地。為保護當地生態環境，近年來，作為試點鄉鎮開始實施農村地區清潔取暖惠民工程。2020年，38個行政村推廣實施“煤改電”清潔取暖，涉及到42個供電臺區，取暖用電總容量5915千瓦，預計增加負荷7735.5千伏安。

  作為冬季清潔取暖推廣單位，涉及到“煤改電”用戶430戶，新上電取暖設備2150組，每組功率500瓦，用電容量將增加1075千瓦。該村原本由一臺250千伏安和一臺400千伏安變壓器供電，為滿足電取暖新增負荷需求，供電公司根據改造計劃，對該村配網實施配套升級改造，新增400千伏安變壓器1臺，更換電纜分支箱8個，敷設下戶銅芯電纜240米，保障村民取暖用電。

  2020年，根據當地政府相關政策，給予冬季分戶式“煤改電”清潔取暖客戶每戶1200元的電費補貼。為保障客戶盡快享受到政策紅利，供電公司聯合政府相關部門積極開展“煤改電”確戶調查，通過入村入戶走訪，逐戶核對“煤改電”設備安裝情況及客戶信息，對登記戶號與戶主不對應、重復戶號、登記地址錯誤等情況，及時修訂完整，確保電費補貼發放準確無誤。

  “你別說，以前沒電費補貼的時候，有時真舍不得用，今年拿到了補貼，就得讓家里暖暖和和的。”供電公司工作人員在開展“煤改電”客戶入戶走訪時，某村村民坦言。

  截至目前，供電公司已全部完成2019-2020年度444.72萬元補貼電費的發放，受益客戶3706戶，2020-2021年度補貼電費正在確戶發放中。

  街道社區衛生服務中心實施煤改電前，采用的是燃煤鍋爐取暖，一個采暖季下來需要燃煤160余噸，散煤堆在院內，不僅影響著院區環境，還存在著隱患。中心2018年響應國家清潔取暖號召，拆除燃煤鍋爐，新上空氣源熱泵取暖設備6組，并配套安裝630千伏安變壓器一臺。“以前燒鍋爐時，每年冬季附近的村民都因為煤灰和鼓風機噪音的事來找，現在好了，這空氣源熱泵取暖設備為我們解決了大問題啊。”中心副主任說。

  空氣源熱泵取暖設備是季節性用電設備，長時間的閑置很容易存在隱患。為保障客戶供暖用電，供電公司在取暖季來臨前就提前介入，對客戶設備開展用電檢查，對箱變測溫、測負荷，檢查孔洞封堵情況，并在取暖季期間為客戶提供跟蹤服務。

  為全力做好“煤改電”清潔取暖電力服務保障，供電公司超前規劃，做好電網頂層設計，根據政府“煤改電”改造確戶清單，逐一落實配套電網保障能力，及時立項實施配套電網升級改造。2020年，公司累計完成66個臺區的分散式“煤改電”電網配套項目升級改造。

  為了方便“煤改電”客戶，供電公司專門建立“線上+線下”雙渠道服務，臺區經理在包村建立微信服務群，向客戶推廣使用“網上國網”手機APP，引導客戶通過線上查詢戶號、補貼電費到賬情況等信息，實現報修服務微信辦、業務辦理網上辦，并建立“煤改電”工單專項督辦機制，及時響應各類訴求。線下開展“蹲點服務”，在各“煤改電”村莊設置便民服務站，主動對接村委會，開展入戶入心走訪服務，調研取暖用電情況，了解用戶實際取暖需求，向客戶宣傳講解“煤改電”電價政策和取暖用電知識，確保所有“煤改電”群眾有保障的溫暖過冬。

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